一、质量保证

凡我公司销售的新能源乘用车，用户按照《产品使用说明书》和《保修手册》的要求进行正确的使用和维护，并按新车首保、日常维护和强保规定执行；在产品保修期限（使用时间和/或使用里程规定）内，产品因设计、制造、装配及材料等质量问题，造成的各类故障或零部件损坏，经我公司服务机构鉴定认可的，我公司给予保修服务，以确保用户车辆正常使用。

二、售后服务内容

大运乘用车承诺全国销售区域内设有售后服务网络，目前已有440余家服务站，可为用户提供配件销售、保养、困境救援、故障诊断、配件供应、充电桩安装指导、电池回收及产品使用培训服务。
365天*24小时全天候为电动汽车客户提供产品咨询、维修与保养预约、车辆精准救援、故障预警、保养提醒、定制化客户关怀等服务项目，服务热线电话：400-16-99999。

三、质保期限

1）新车首次保养免费（首保期限为6个月或5000公里，以先到者为准），即在规定的时间范围内的保养项目全部免费。之后每12个月或20000公里进行一次常规保养。
2）整车保修期为3年或12万公里；核心三电零部件（电池、电机、电控）质保期为8年或12万公里（以先到者为准）。

四、备件提供

强大的配件供应能力：我公司实行“公司直属配件中心库—服务站”的二级配件储备及供应体系。承诺为顾客在车辆使用寿命期限内提供原厂配件，并对所提供的配件实行质量“三包”，用户在大运服务商处自费维修更换的原厂配件，易损易耗件保修6个月/5000公里（以先到者为准），其他配件保修1年/2万公里（以先到者为准）。

五、市场质量信息反馈

大运乘用车承诺建立完善的市场质量信息及售后服务信息管理体系，通过新能源汽车远程监控平台和市场服务人员及时、精准的收集产品质量信息及售后服务信息，用户可随时随地通过24小时客户热线上进行信息反馈。

六、整车和零部件（动力电池系统）回收

我公司严格遵守国家法律法规，依据国家有关要求，针对动力电池拆装、贮存、包装、运输及梯度利用、报废建立完整的管理流程，并进行动力电池溯源信息实时上传国家监测与管理平台，承诺所有动力电池最终能够在相关法律、法规框架下进行无害化处理。

七、重大问题应急保障

大运乘用车从组织保障、风险防范、信息预警、信息传递、信息分类管理、现场处置、善后处理、隐患排查各方面进行统筹部署，产品出现质量、安全、环保问题可实时预警及快速应急处置。